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内强素质,外塑形象——庐阳区税务局提升服务精致度
发布时间 : 2020-01-21  10 : 20 来源 : 国家税务总局合肥市庐阳区税务局 字号 : [] [] [] 打印本页

“您好,请坐!”

“请问有什么可以帮您!”

早晨8:50,庐阳区局办税服务厅的工作人员已开完晨会,在各自岗位做好准备,用标准化的服务语言和仪态拉开一天工作的序幕。

除礼仪规范统一标准外,从工作人员的发型发饰到着装规范,从柜面物品摆放到线路整理,庐阳区局办税服务厅整体风貌都实现了高度规范与统一。庐阳区局办税服务厅始终致力于改善纳税人办税体验,构建系统完善的纳税服务标准化建设,打造精致化纳税服务。

服务提升,思想先行。一是以增强纳税人获得感、切实优化营商环境为出发点,强化精致服务理念,打造管理加“力度”、业务提“速度”、服务有“温度”的办税服务厅。二是以打造专业化职业形象、呈现高水平高素养为出发点,抓好培训与监督,建设服务好、业务精、能力强、作风正的窗口队伍。

标准落地,实践为重。一是做到细化礼仪规范,提升环境秩序。从自查互查中不断进步,规范迎接动作、指引动作,递接动作等细节之处;早例会前检查仪表着装,确保手机入柜,规范上岗;晚例会前保持桌面整洁,统一物品摆放,规范离岗。二是做到“多问一句”、“多说一句”。在为纳税人解答后,主动向其提起是否已经明白清楚等确认性询问;在为纳税人指引后,主动向其承诺若下一办税环节遇到问题,可以回头来找本环节工作人员协助处理。三是做到“热情服务”、“温情服务”。积极迎接、主动问需、及时解难,做到“来有迎声,问有答声,去有送声”;从不间断的热水、自助使用的纸杯,到免费的复印设备、公共轮椅和婴儿车,再到畅通的绿色通道,用行动表达关怀,用关怀点燃温度。

始于纳税人需求,终于纳税人满意。庐阳区税务局将始终坚持以纳税人为中心,以切实提升纳税人获得感和满意度为追求,将纳税服务工作推向更高层次更高水平。(张喆敏)

 

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